My complaint:

Hallo,
Gisteren ging ik met m’n dochter (van amper een jaar oud) boodschapjes doen bij de Lidl te Coevorden. Op fiets zoals altijd, Eenmaal bij Lidl aangekomen (zo’n 4km fietsen) kwam ik erachter dat ik geen muntje had voor een winkelwagen. Dus ik denk “vraag bij de kassa even of ik 50 cent kan pinnen” want met een kind op je arm is t niet practisch om boodschappen te doen en bij de ingang staat duidelijk vermeld, “winkelwagen verplicht” dus loop naar de kassa waarop ik van een jong personeelslid een “Nee dat kan niet!!” op behoorlijk brutale toon kreeg. Dus ik loop naar de supermarkt ernaast (Albert heijn) en vraag “Kan ik hier misschien 50 cent pinnen zodat ik boodschappen kan doen bij jullie buren” meteen kreeg ik een “ja hoor, geen probleem” Dus ik besluit om de Lidl nog een kans te geven. Boodschappen gedaan en eenmaal weer bij de kassa aangekomen zag ik dat er een wat meer ervaren personeelslid achter de kassa zat dus ik besloot te vragen hoe het nou precies zit, waarop ik op zeer brutale toon te horen kreeg. ” We zijn hier geen bank mevrouw,dus als u een karretje wilt gebruiken moet u daar zelf voor zorgen,Dag mevrouw!” Ik stond werkelijk waar gewoon perplex. Dus ik antwoorde “dat is niet een heel erg sociaal antwoord he” waarop ik weer te horen kreeg “Dat is mijn probleem niet!!”

Ik fiets altijd 4 km naar de Lidl maar als ik zo behandeld word denk ik er zeer over om voortaan 100meter te lopen naar de Aldi
ik voel me zwaar teleurgesteld in de klantvriendelijkheid van de Lidl in Coevorden. Mijn hele dag was de grond ingeboord.

Desired solution:

Dat personeel eens goed toegesproken word en getraind op klantvriendelijkheid en anders moeten ze mensen maar eens gaan aannemen geselecteerd op motivatie en niet op leeftijd.