Offered solution:

Beste JFJC,

ik begrijp uit uw bericht dat u uw membership heeft opgezegd en dat deze per 07-04-2012 zou eindigen, echter wordt er nog steeds geld van uw rekening geïncasseerd.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat al onze memberships gebruik maken van een automatische verlenging, mits u dit bij betaling of gedurende uw Full Membership zelf tijd annuleert. In de kopie wat u heeft opgestuurd staat bij "Volgende betaling" aangegeven dat die op 06-07-2012 zal plaatsvinden. Dit betekent dat u gebruik maakt van een automatische verlenging en u deze via "Je membership opzeggen" kunt beheren en annuleren. Wanneer er geen datum bij een volgende betaling staat aangegeven, betekent dit dat u geen gebruik maakt van een automatische verlenging.

U bent bij betaling van uw Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd. Om deze reden kan ik de reeds plaatsgevonden verlengingen ook niet aan u restitueren. Uit uw gegevens blijkt dat u inmiddels per 09-10-2012 de automatische verlenging heeft geannuleerd. Dit betekent dat uw membership per 07-11-2012 zal eindigen en er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u zult weer gratis member zijn.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft verwijs ik u graag door naar ons Customer Care Team die u bereiken kunt via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team