My complaint:

MAIL AAN HOOFDKANTOOR JUMBO: d.d. 29 sept 2009
Wat ze hier verstaan onder “service” is een regelrecht lachertje… Na voor de 20ste!!!! keer een beroep te hebben gedaan op uw “derde dagelijkse zekerheid” met de vraag naar let op…nu wordt het moeilijk! Douwe Egberts Espresso, gewone maling pak 250 gram u weet wel, die koffie die ze verwijderd uit het assortiment hebben zonder eerst even fatsoenlijk de klant hier over te waarschuwen dat het product uit de schappen gaat! Diezelfde koffie waar de managers en assistent-managers van Jumbo den Haag zoveel moeite hebben om die “speciaal voor mij” ( zoals vermeld in hun folder) te bestellen! Want “ECHT” bestellen doen ze het elke keer….Maar het bestelde is dan plots niet meer te vinden of “in het magazijn”.
Zelfs feedback geven blijkt te moeilijk ( we schrijven uw nummer op maar bellen u beslist niet terug) Neem zelf nog een bakkie van je eigen vertrouwde merkje 😉 enne… bedankt dan voor jullie “klantvriendelijke service”!

Na vele excuses en mails is het resultaat ( na bemiddeling van hoofdkantoor)
Mail dd 15-11-2010
Beste A****,
ondanks de VELE pogingen om jou telefonisch te spreken en de vele achtergelaten verzoeken om contact op te nemen mocht ik niks van jou vernemen. Heden 15-11-2010 is er met meldingsnummer: 4930129826‏ nog niets veranderd.
Structureel grijp ik mis in het vak.
(laatste “reden”: het zou ALWEER uit de schappen zijn gehaald want jumbo levert dit niet meer ……????)
ANTWOORD HK:
Ondanks ons contact wil ik u vriendelijk verzoeken uw vragen via de klantenservice te sturen, op deze manier worden opmerkingen ook juist afgehandeld en kunnen we blijven sturen op het verbeteren van onze service.

Voor wat betreft uw opmerkingen: het item is nog altijd beschikbaar en bestelbaar voor de winkel. Jumbo blijft dit item in elk geval voorlopig in assortiment houden ondanks de slechte verkopen. De verkopen op het item zijn zeer beperkt met minder dan 2 stuks per week per winkel: dat betekent dat er landelijk eigenlijk geen vraag meer naar dit product is. Het is een serviceartikel, de winkel kan het altijd voor u bestellen. (??????????? dus niet, he????)
Met vriendelijke groet,
Category Manager

Jumbo, ga zo door !
Daaag Jumbo!
Hallo Appie!

Gewenste oplossing

“k heb het opgegeven………..