My complaint:

Ordernr: 1207241603010317

Op 24-7-12 heb ik via de website hairextensions besteld waarvoor ik voor 2 pakjes een betaling heb gedaan van 172,10 euro. Nu vond ik dit in eerste instantie een groot bedrag, maar ik dacht laat ik het eens proberen. 10 dagen later wordt het pakketje bezorgd met de vraag of ik nog even 42.50 euro wil betalen aan de bezorger???!! Ik had geen idee dat de artikelen uit het buitenland moest komen. Ik had op dat moment het geld niet in huis en ik wist ook helemaal niets van dat bedrag af! Ik vroeg of ik het pakketje toch kon aannemen, maar dat kon niet eerder voordat ik het bedrag aan de bezorger zou geven. Ik probeerde contact op te nemen met de klantenservice. Nu kan ik alleen maar een email sturen en wachten op antwoord?? Woensdag zou de bezorger terug komen en ben ik eigenlijk verplicht om het bedrag van 42.50 euro te betalen, anders ben ik bang dat ik het bedrag van 172.10 euro ook nog eens kwijt ben. Ik vind dit echt belachelijk!!! Zij zouden dit erbij moeten vermelden, zodat mensen weten dat het via het buitenland gaat en dat er extra kosten aan verbonden zijn. Ik vind dit gewoon echt diefstal. Dit was de eerste en laatste keer dat ik daar ooit wat bestel. Nogmaals.. De belachelijkste firma die ik ooit heb meegemaakt.

Desired solution:

Het bedrag van 42.50 euro die ik moet betalen aan de bezorger waarvan ik niets af wist, terug storten op mijn rekening. Er staat nergens duidelijk aangegeven dat er extra kosten overheen komen. Misschien een goeie tip?: Erbij zetten wat de shippingskosten worden van de artikelen die je besteld en dat direct verekenen bij het bedrag wat je moet betalen. Uberhaupt op de site zetten dat alles via het buitenland gaat! Op deze manier hou je mensen voor de gek.