My complaint:

Ik heb op 30 december 2011 een bestelling geplaatst met een waarde van 320 euro. een kleine maand later kreeg in een “factuurtje” van FEDEX waarin stond dat ik 110 euro moest betalen voor invoerrechten. 110 euro is een derde van mijn aankoopbedrag en dat is nogal veel! Als ik dit had geweten had ik die dure jurk niet besteld! ik wist trouwens helemaal niet dat ik ergens mijn klacht kwijt kon…

Desired solution:

eventuele (gedeeltelijke) creditering zou op zijn plaats zijn.
en het zou handig zijn als dit duidelijk vermeld staat als je je bestelling plaatst.