My complaint:

Ik heb op 15 september een bestelling geplaatst en betaald, maar die heb ik tot op het heden nog niet ontvangen (7-11-2013). Ik heb al een paar keer gemaild, maar krijg telkens automatische mails terug, waar mijn vraag niet beantwoord wordt. Het wachten duurt me nu toch wel te lang, en wil dus een klacht indienen.

Desired solution:

Pakketje ontvangen of geld terug.