My complaint:

bestelling van 23 augustus nog niet ontvangen, hierover een bericht verzonden dat ik graag mijn bestelling met spoed ontvang of mijn geld retour. Krijg ik een autoreplay algemeen antwoord met heel veel info die voor mij niet van toepassing is.

Desired solution:

Duidelijke info over hoe ik contact kan opnemen, een persoonlijk antwoord, bestelling binnen nu en een week ontvangen of anders mijn geld retour.