My complaint:

Midden december 2012 was ik verheugd een zeer mooie trouwjurk te mogen ontvangen. Helaas was de vreugde snel weg, wanneer er vandaag (27 dec.)een factuur in de bus zat met de BTW-en invoerrechten die zomaar eens eventjes bijna 3/4 van mijn trouwjurk bedraagd (73,57 euro!!!)
Voor ik de trouwjurk bestelde begin december, heb ik alle voorwaarden overlopen en de eerste zin die ik las over deze regeling was: “Bij LightInTheBox.com, heffen we geen belastingen, BTW, en voegen we geen andere verborgen kosten toe aan de prijs van uw bestelling. Je betaalt wat je ziet op de bestelpagina: het subtotaal van uw items + de verzendkosten” Ik was er dus vrij gerust in dat alles wat ik kon zien op mijn bestelling, de totale prijs was met alles inbegrepen. Jullie informatie is zeer misleidend!!
Als ik geweten had dat de kosten van deze rechten, waarvan ik niet eens wist dat ik ze achteraf nog moest betalen, zo hoog zouden oplopen, had ik de jurk niet gekocht!

Desired solution:

Daar ik het geen fout vind langs mijn kant, maar door jullie misleidende informatie, ben ik niet bereid de kosten van de BTW- en invoerrechten te betalen. Ik heb ook reeds contact opgenomen met de firma FedEx en blijkbaar ben ik niet jullie enige klant die in dezelfde situtie verkeerd. Zij hebben mij dan ook ten sterkste geadviseerd om via deze weg mijn ontevredenheid en probleem te uiten. Ik hoop dat er een goede oplossing in mijn voordeel wordt gevonden.
Met groeten, Inke Buys