My complaint:

Toen de door mij bestelde jurk bezorgd werd bleek hij helemaal niet te passen, veel te kort, terwijl op de website een knielange jurk werd beloofd.
Ook de schouderbanden zijn veel te kort.
Mijn eerste mail werd snel beantwoord, ze boden een korting aan van 30% als ik de jurk zou houden en bij een kleermaker zou laten vermaken.(dit is een standaard mail die elke ontevreden klant krijgt).
Ik gaf aan dat dat niet kan omdat de jurk zeker 15 cm te kort is. Ook heb ik gevraagd of ze een lap stof op wilden sturen zodat ik er een nieuwe rok aan kan laten maken maar er wordt totaal niet meer gereageerd.

Desired solution:

Ik wil dat ze de jurk terug nemen of mij de juiste stof sturen zodat ik het kan laten vermaken.