My complaint:

Twee weken geleden een Ip Camera besteld bij de site, hij komt na 20 dagen aan. Blijkt er iets mis te zijn met het beeld. Sommige dingen zijn paars, en ook blijkt er geen wifi functie op te zitten terwijl dat wel beweert wordt als je iemand van de klanten service spreekt. ik heb in de afgelopen twee weken IEDERE DAG met de live chat een medewerker gesproken omdat ik nog steeds GEEN reactie heb op mijn zgn “ticket” waarin staat dat de camera niet goed is en dat ik hem voor een ander model wil omruilen of mijn geld terug wil. IEDERE keer wordt er gezegd: de volgende dag krijgt u een reactie, de volgende dag, de manager is niet in zijn kantoor en komt over 3 dagen terug. 3 dagen later, nog geen reactie en ga zo maar door.. ik heb dus mijn geld betaald voor een product wat NIET in orde is en waar ik niks mee kan, zelfs omruilen is op deze manier onmogelijk.

Desired solution:

- Omruilen voor een ander model (wel iets duurder) bijbetalen mogelijk.

- Geld terug incl. importkosten.

- Volledig gratis zelfde, werkende model toegestuurd krijgen