My complaint:

Ik heb dansschoenen gekocht bij light in the box en hierover al +- 10 euro aan verzendkosten betaald. De schoenen heb ik gewoon binnen gekregen alleen kreeg ik een maand later extra btw en invoerrechtenfactuur toegestuurd. Toen ik toen ging zoeken op de site van light in the box zag ik staan dat dit in enkele gevallen gebeurd en dat light in the box hier geen verantwoordelijkheid voor heeft, terwijl elders staat dat light in the box geen verborgen kosten heeft. Bij het doen van deze bestelling ben ik nergens een waarschuwing over invoerkosten tegen gekomen. Ik vind dit zeker verborgen kosten. Zo blijken goedkope schoenen toch niet zo goedkoop.

Desired solution:

kosten niet hoeven betalen en in het vervolg dit duidelijk bij het doen van de bestelling vermeld zien staan (plus hoeveel die kosten ongeveer zijn).