Klacht ! Extra kosten light in the box KLACHT.nl

My complaint:

Bestelling gedaan met de toebehorende verzenkosten. Dit is logisch.
Het bestelde wordt niet in 1 keer uitgeleverd waardoor we diverse pakketjes krijgen waardoor we nog extra moeten betalen voor verzending. Een week na levering krijgen we nog een factuur van FedEx waarin staat dat we BTW en invoerrechten moeten betalen. Bij Light In The Box heb ik voor bestellen of bij hun facturatie hier niks over kunnen vinden wat betreft extra kosten. Zeer maar dan ook zeer ontevreden.

Desired solution:

Als ze de additionele kosten terugbetalen!!!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about Light in the box

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have posted reminder on Twitter to remind Light in the box to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Light in the box

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Light in the box

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Light in the box posted

user-164621

Responded on 15 August 2013 at 18:20

Het loopt nog altijd. Na een half jaar bericht gekregen met een tegemoetkoming. Voorstel 50% van de invoerrechten terugbetalen.
We wachten op het geld.

Light in the box

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw pakket in rekening voor invoerrechten is gebracht. Wij vinden het jammer voor de extra kosten. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox

Complaint: Extra kosten light in the box

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: