user-151434 on 04 January 2013 about Light in the box in category Internetshops - Elektronica
Ik heb een keukenkraan besteld via Light in the Box van 91,57 euro hierbij kwamen verzendkosten van 5,42 euro. Nu kwam vandaag de bezorger van UPC met de mededeling dat er nog 30,45 euro contant bij moest worden betaald vanwege invoerrechten ?? Zowel op de site als via de bestelling/betaling heb ik hier geen informatie over gelezen ik neem aan dat men dit vooraf hoort te vermelden !!! Zeer vervelend.
Ik wil graag deze extra kosten terug ontvangen.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Light in the box
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Light in the box
Responded on 25 March 2015 at 07:50
"Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
LightInTheBox.com voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.
Wij willen u wel graag tegemoet komen en een passende oplossing vinden. Wij hebben u reeds een email toegestuurd met daarin meer informative over uw bestelling en een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
Lightinthebox
"
