My complaint:

Op 18 september heb ik via de webshop van Light in the Box 2 yogablokken (€11,44) en een yogamat (€13.08) besteld. Ik heb gekozen voor versnelde levering (€12.57) en verzendverzekeringskosten (€1.63). Totaal €38.73 overgemaakt via de bank. Omdat ik niet thuis was toen het pakket geleverd was lag er een briefje van UPS in de bus dat ik nog eens €17.72 moet betalen. Light in the Box is niet bereikbaar per telefoon of email. Donderdag wordt het pakket opnieuw aangeboden. Ik heb er geen vertrouwen in dat ik de kosten terug gestort krijg wanneer ik het pakket terug stuur.

Desired solution:

Ik zal de €17,72 betalen maar wens dit teruggestort te krijgen van Light in the Box. (en niet in de vorm van een coupon te besteden in de webshop). Ook moeten zijn duidelijker zijn over extra kosten op de website.