Klacht ! Geachte medewerkers van LitB KLACHT.nl

My complaint:

betreft: KN: 487806207180
TRANSACTIENR 0020000582288367 31-01-2013 18:14
nl-0003373871-809-1359652334
GlobalCollect inzake Light In The Box.

Ik heb een mother of the bride jurk besteld voor de bruiloft van onze dochter; duidelijk de datum aangegeven, die ruim binnen de levertijd zou vallen. De gevraagde verzendkosten heb ik ook betaald.
De jurk arriveerde te laat. En nu ontvang ik ook steeds een FedEx rekening voor verzendkosten! Vervolgends kan ik op geen enkele manier contact krijgen met LitB. men reageert niet op mailtjes. telefonisch zijn ze niet bereikbaar. De bank in Amsterdam waar betalingen naar toe gaan, heb ik gebeld: men reageerde boos, ik moest maar naar China bellen.
???

Desired solution:

Ik verwacht dat LitB contact opneemt met FedEx en meedeelt dat de verzendkosten reeds aan hen zijn betaald.
Ik verwacht van Light in the Box goede service en minimaal n reactie over de gang van zaken.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about Light in the box

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have posted reminder on Twitter to remind Light in the box to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Light in the box

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Light in the box

Light in the box

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com/MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice
Lightinthebox/MiniInTheBox

Complaint: Geachte medewerkers van LitB

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: