My complaint:

Begin December vorig jaar heb ik producten besteld op de site. Deze kwamen aan in erbarmelijke staat en direct heb ik een mail gestuurd naar de klantenservice met de nodige foto’s. Al snel kwam er reactie dat ik het pakket opnieuw kon krijgen of een tegoedbon. Ik koos voor de tegoedbon aangezien de producten ook niet van de kwaliteit waren die ik wenste. Sindsdien niets meer van gehoord! Inmiddels nog 7 mails gestuurd om te vragen waar de tegemoedkoming blijft maar er komt geen reactie. Zelfs na het sturen naar de klachten over klantenservice krijg ik geen reactie

Desired solution:

Ik zou gewoon graag de bon ontvangen die mij beloofd is. Het gaat hier om 40USD. Ik heb namelijk al een nieuwe bestelling klaarstaan waar ik hem voor wil gebruiken.
Als het nog te lang duurt wil ik liever mijn geld terug en contact met deze site vermijden.