My complaint:

Ik heb gevraagd om de pakjes die we gekregen hebben terug te sturen. Ze voldeden totaal niet aan de maten die vermeld waren op de site. Op een stuk of 8 keer reacties van onze kant en een ingediende klacht, wordt totaal niet gereageerd.

Desired solution:

het kunnen terugsturen van de pakjes en erugstorting van het geld op onze rekening,

Vanaf 31 maart is dit de eerste inhoudelijke reactie op 8 mei:
Beste klant,

Bedankt voor het winkelen bij Lightinthebox. Onze excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. We hebben deze costuum gecontroleerd en gezien dat de maattabel verkeerd is.

In dit geval, kunnen wij u twee mogelijke oplossingen aanbieden.

1. Wij bieden een coupon van USD$100, waarmee u bij uw volgende winkelen bij ons kunt gebruiken.
(De coupon wordt bij het verzilveren automatisch omgewisseld naar Euro's)
2. Wij versturen een vervanging van ander product van dezelfde prijs voor u. De geschatte verwerkingstijd en de verzendtijd van het nieuwe product zal even lang als uw eerste bestelling duren.

U hoeft het originele product niet te retourneren omdat het onze fout betreft.

Laat ons uw besluit graag zo snel mogelijk weten, zodat we het probleem tijdig voor u kunnen oplossen.

We zien ernaar uit om van u te horen.

Met vriendelijke groet,
De Klantenservice

Dit is dus wat er geboden wordt. Hun fout, en we moeten genoegen nemen met coupons wat natuurlijk ook weer bij het bedrijf ingeleverd moet worden. Over de douane rechten wordt met geen woord gerept. Reden voor ons om te vragen een geldbedrag op onze bankrekening gestort te krijgen.
Antwoord daarop van Light in the Box: een mail met retourinstructies, geen retourzegels enz.
Daarop sluit LITB deze ticket en is er geen verhaal meer mogelijk, ja een nieuwe ticket aanmaken!
Dus oplossing? Nee geen denken aan, gewoon een eenzijdig verhaal wat aangeeft dat LITB een onbetrouwbaar bedrijf is.