My complaint:

Heb net een briefje in de deur dat ze geweest zijn met pakketje van light in the box. Daarin staat onderin dat ik nog contant bij aflevering 21 euro moet betalen. Ik weet van niks. Staat nergens op de site vermeld. Ik probeer te mailen, maar dat lukt niet. Ik ben gewoon ingelogd op de site, maar kan geen mail versturen, want dan moet ik opnieuw inloggen en dat lukt niet. Als ik dan een nieuw wachtwoord aanvraag, kennen ze mijn mailadres niet terwijl ik al iets van vijf mailtjes van ze heb gehad. Lijkt wel of ik helemaal geblokt ben en dus die 21 euro wel moet betalen, anders kan ik naar de rest van mijn geld fluiten. Als ik dit had geweten (had ik kunnen weten, maarja zag er vertrouwd uit), had ik hier niks gekocht.

Desired solution:

Dat ik die 21 euro niet ga betalen. Ze kunnen via deze manier met een oplossing komen, anders zal ik alles doen om te zorgen dat dit bedrijf verder geen zaken meer kan doen. Dit is gewoon oplichting dan.
Dus graag aangeven aan Ups dat ik de 21 euro niet hoef en ga betalen.