My complaint:

Ik vind het werkelijk ongelofelijk dat je pas na je bestelling en betaling te zien krijgt dat je invoerrechten moet betalen. Ik vind dit echt slecht. Anders had ik misschien niets besteld. Maarja daarom doen ze het waarschijnlijk. mijn vragen worden niet beantwoord. Ik krijg een standaard stuk tekst wat ook in mijn mail stond en geen antwoord op mijn vraag. Ik vind dit echt niet kunnen. Ik hoop dat mijn bestelde artikelen goed zijn en ik niet zoveel invoerrechten hoef te betalen want anders ben ik echt heel ontevreden. Ik voel me echt misleid

Desired solution:

Ik zou het op zijn minst gepast vinden als het voortaan van tevoren aangegeven wordt dat je waarschijnlijk invoerrechten moet betalen. En ten tweede zo het netjes zijn als je vraag serieus genomen wordt en er gewoon antwoord op wordt gegeven ipv een lap tekst wat mijn vraag niet beantwoord. light in the box zou een deel van de invoerrechten kosten kunnen vergoeden of zelf betalen. Zeker omdat ze zo misleidend zijn om na je bestelling en betaling (wanneer je dus niet meer terug kunt) pas te laten weten over de invoerrechten