My complaint:

Op 8 oktober heb ik een bestelling gedaan bij de webwinkel Light in the Box. Ik had voor deze winkel gekozen omdat zij binnen 3-5 werkdagen zouden leveren en wij het product echt op 13 oktober nodig hadden. Na 48 uur, op 10 oktober dus, kon ik aan de status zien dat mijn bestelling pas vanaf 17 oktober verzonden ging worden. Ik dacht nou dan annuleer ik de bestelling, want er is toch nog niets mee gebeurd. Nou dat kon maar dan werd er wel 50% !!! van de kosten in rekening gebracht. Belachelijk. Als je het bedrijf probeert te bereiken krijg je alleen maar standaard mailtjes. Ik zou er nooit meer iets bestellen

Desired solution:

Ik wil mijn bestelling gratis kunnen annuleren, omdat ik niet eerder wist dat de verzending zo lang zou duren. Tijdens het bestelproces stond er dat het product tussen de 3-5 dagen geleverd zou worden.