My complaint:
Wij hebben 47 dimbare GU10 3x1W 270-300LM 3000-3500K Warm wit licht LED Spot lamp gekocht voor 278,76 euro.
Na ontvangst bleken wij de verkeerde spots te hebben ontvangen. Het bleek geen warm wit licht te zijn maar wit licht,ziekenhuis wit. Direct een email gestuurd dat wij graag de led spots willen omruilen voor warm wit licht.
Ik kreeg toen een email met een link waarin je een retour process kan starten. Als ik dat invoer zie ik nergens een emailadres of iets dergelijks waar ik mijn spullen kan retourneren. Ik zou een RMA code moeten krijgen. Maar de emails die ik ontvang zijn allemaal ‘noreply’ Inmiddels heb ik al diverse e-mails gestuurd maar er wordt niet gerageerd. Light in the box geeft aan dat ruiling mogelijk is binnen 7 dagen.Omdat contact niet mogelijk is zijn wij nu al 2 weken verder. Ook zijn ze telefonisch niet te bereiken. Wij zitten nu 47 dimbare led spots niet wij niet gebruiken en zijn 278,76 euro lichter. Daar komt nog bij dat wij ook nog eens 65,00 euro aan invoerkosten kwijt zijn. Ook wil ik nog kwijt dat wij het pakket slecht verpakt aangeleverd kregen. Waardoor de doosjes waarin led lampjes zaten waren vervormd.
Na het plaasten van bovenstaande klacht kreeg ik op 11-12-12 de volgende e-mails.
Uw klacht is in behandeling genomen. Even later ontvang ik eem e-mail dat de klacht is opgelost. Zij schrijven: we hebben bericht ontvangen dat Light in the box uw klacht getiteld “Klacht” heeft opgelost. Van Light in the box krijg ik even later het volgende bericht: hebt een nieuw antwoord van Klantenservice op uw ticket 2525268 ontvangen!
Onze Klantenservice heeft zojuist op uw ticket gereageerd. U kunt nu op Mijn Bestellingen inloggen en op Mijn Tickets klikken om onze antwoord te bekijken. Helaas is het antwoord niet te vinden op de site evenals het ticket nummer.
Wederom wordt je besodermieterd door Light in the box.
Desired solution:
Graag zou ik alsnog antwoord willen op mijn klacht.
En mijn geld terug willen ontvangen.
Zoals ik al eerder heb aan gegeven ga ik volgende week aangifte doen als Light in the Box niet met een oplossing komt en of niet reageert,
