My complaint:

Na lang wachten mocht ik dan eindelijk het pakketje in ontvangst nemen. De vreugde maakte direct plaats voor grote teleurstelling. De jurk was de verkeerde kleur! En het corset zat er helemaal niet bij, maar had ik wel al moeten betalen. Er is mij een voorstel gedaan voor het corset, of ik een waardebon wil hebben. Maar ik wil gewoon mijn geld terug. Na een aantal tickets aangemaakt te hebben (er is immers geen tel. nummer te bekennen op de site!!!) nog geen reactie op de verkeerde kleur van de jurk, die ik nu wil retourneren. Veel gedoe… Krijg ik vandaag ook nog een rekening van FedEx, of ik even de BTW en invoerrechten wil betalen. 🙁

Desired solution:

De BTW en invoerrechten moeten al bij de prijs inbegrepen zitten, waarom zo'n rekening achteraf? Wel stunten met goedkope jurken, maar niet dit vermelden vind ik echt een slechte zaak!

Een telefoonnummer op de site, zodat we met elkaar in gesprek kunnen, nu zit ik steeds te wachten op respons.

Een betere klanten service, ik bestel twee dingen, één wordt verkeerd geleverd en één helemaal niet!!! Ik mag toch verwachten dat ik na al dat wachten en al die frustratie toch zeker gewoon mijn geld terug mag krijgen? Maar nee, als klap op vuurpijl mag ik nog even een factuurtje betalen!