My complaint:

Op 27 oktober jl. heb ik een bestelling gedaan bij light in the box. Deze zou dan binnen max. 20 werkdagen bezorgd worden. Aanvankelijk had ik al contact opgenomen toen aangegeven werd dat mijn bestelling verzonden was. Toen heb ik wel een reactie terug ontvangen. Mijn bestelling werd verzonden via een of ander postorderbedrijf en mocht ik 26 november nog steeds niets hebben ontvangen, moest ik weer contact opnemen. Op de website wordt een reactie binnen 1 werkdag beloofd. Echter, ik krijg geen enkele reactie. Ook staat er geen enkel telefoonnummer vermeld op de website die leidt naar de zogenaamd klantvriendelijke klantenservice. Niet eens een e-mailadres.

Ik vind het sowieso niet netjes dat er gedurende een maand bij mijn verzendstatus geen volgnummer is van Bulkairmail waar ik mijn bestelling mee kan volgen. Naderhand lees ik dat er eventueel kosten in rekening kunnen worden gebracht onder het mom van invoerrechten. Deze kosten heb ik helemaal geen notie van genomen ten tijde van het sluiten van de koop, dus dat ga ik onder geen enkel beding voldoen.

Desired solution:

Ik zou graag een volgnummer willen ontvangen waarmee ik mijn bestelling kan ontvangen.

Ik heb al een maand gewacht op mijn bestelling en ik zou hem eigenlijk wel een keer willen ontvangen.

Ook wil ik graag een verklaring waarom mijn bestelling verlaat is en waarom ik daar niet van op de hoogte ben gesteld. Ik weet zeker dat als ik mijn betalingsverplichting niet was na gekomen, ik onmiddelijk bericht van lightinthebox had gehad. Dat terzijde.

Ik wil daarnaast graag inzichtelijk of er achteraf nog kosten in rekening worden gebracht onder het mom van invoerrechten. Als dat zo is wil ik de koopovereenkomst graag terugdraaien, en mijn geld retour ontvangen. Dit is niet wat is overeengekomen.