My complaint:

Onlangs heb ik een beveilingscamera online besteld bij voornoemd bedrijf.
Door bijkomende kosten wil ik het product niet hebben en heb ik het meteen weer meegegeven met de koerier.
Ik heb dus het product geretourneerd in de originele verpakking.
Zij willen het echter niet terug nemen omdat zij dan extra verzendingskosten hebben. Dat staat uiteraard nergens op de site vermeld.
Zij zien het als een leveringsprobleem en willen uiteraard niet tot terugbetaling overgaan

Oftewel eerst moet je extra kosten betalen en vervolgens bieden ze aan om die kosten voor hun rekening nemen (nadat je dat overigens zelf hebt moeten voorschieten) en vervolgens nemen ze het product niet terug als je het uiteindelijk niet wil hebben.

Desired solution:

ik wil graag mijn geld terug cfm hun eigen retourbeleid