My complaint:

Ik heb op de website van lightinthebox een IP camera besteld. Productkosten, en verzendkosten opgeteld €51,= Dit netjes met de creditcard betaald. Nu was ik vandaag niet thuis en ligt er een briefje van UPS met het verzoek €21,- te betalen !! Dit kan toch niet ! Nergens wordt er tijdens de bestelprocedure gerept over deze kosten. Wat dit voor een kosten zijn is mij tevens een raadsel.

Desired solution:

crediteren van deze kosten en dit duidelijker tijdens de bestelprocedure vermelden.