Back

Complaint: Leverdatum en contact zoeken

user-141582 on 13 November 2012 about Light in the box in category Internetshops - Elektronica

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb op 9 november een bestelling geplaatst met een levertijd en kosten van 3 to 5 werkdagen. Maar kreeg nu te zien dat de verwachte leverdatum 2 december is wat dus te laat is voor het feestje. Nu heb ik reeds 2 een verzoek ingediend / vraag maar krijg alleen maar letterlijk alle standaard vragen met antwoorden al reactie terug! En kan nergens vinden hoe ik gewoon contact met ze kan opnemen zonder het standaard antwoord!

Desired solution:

Dat ik contact met ze op kan nemen en een antwoord krijg op mijn vraag.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Light in the box

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Light in the box

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Heb de bestelling geannuleerd, aangezien er amper tot geen reactie kwam. Ja pas toen ik geannuleerd had! En de oplossing van het bedrijf nu is leuk, maar ook niet echt correct want de klantenservice komt binnen 24 uur alleen met een automatishc gegenereerd antwoord waar je niks aan hebt. Heel erg jammer maar ik zal er niet meer bestellen.

Light in the box

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij zien dat u reeds een verzoek tot annuleren hebt ingediend. Dit is uiteraard geen probleem. Wij raden u aan om in de toekomst echter altijd goed te kijken naar de verwerkingstijd en de verzendtijd van onze producten.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en u zojuist een email gestuurd met daarin meer informatie over de status van uw pakket. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Wij willen u verder graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

All complaints of
Report your complaint about Light in the box
How works Klacht.nl