My complaint:

Ik heb meer dan 1 week geleden een badkraanset en douchekraan bij lightinthebox besteld. Ik heb daarbij een extra betaling gedaan om het binnen 3 dagen geleverd te krijgen. Via de trackingservice werd aangegeven dat het artikel op 10-09 om 10:54 uur aan de klant is overgedragen (handed over to customer) terwijl ik na ruim 2 dagen wachten nog steeds niets heb ontvangen. Ik ben nu een week verder dan de besteldatum en klopt er dus niets van die versnelde levering. Het ergste is dat morgen de monteur komt monteren en dan is er dus geen kraan om te monteren. Helaas kun je nergens telefonisch contact krijgen met lightinthebox. Ik heb met veel pijn en moeite een link gevonden om te reclameren als je een onderdeel onvoldoende of stuk ontvangen hebt en daar heb ik naar toe gemaild en dan krijg je een standaard e-mail met antwoorden op vragen die ik helemaal niet stel. Ik vind dit zeer waardeloos en een respectloos manier om een klant zo met een probleem achter te laten. Ik moet de monteur straks terugsturen en uiteraard is dat niet zonder kosten en weet ik niet wanneer ik een reactie krijg laat staan mijn bestelde artikelen. Waarom word je dan misleid met die versnelde optie?

LightIntheBox moet dit snel oplossen. Ik ga een klachten procedure opstarten bij niet allen hier maar ook bij de Consumentenbond en TROS Radar want ik heb nu gemerkt dat ik niet de enige ben. Waardeloos dat zij enkel via deze site op een indirekte manier reageren.

Desired solution:

Vandaag of uiterlijk morgen artikelen leveren. Ik heb extra betaald voor de versnelde levering en daar doet men niets mee en anders moeten ze de monteurkosten maar ook betalen.