My complaint:

ik heb een draadloze intercom/deurvideo besteld, maar een bedraad toestel ontvangen. Ik kan daar niets mee. Ik heb het niet geaccepteerd maar meteen aan de bezorger teruggegeven voor retourzending. Tot mijn verbazing kreeg ik ook nog een rekening voor transsportkosten en invoer belasting te betalen.Hetgeen mij niet van tevoren verteld is. Ik heb mijn geld teruggevraagd maar tot op heden nog niets terug ontvangen
Ik heb geen fototoestel. Ik ben 85 jaar en zou niet weten hoe ik verder moet handelen.

Desired solution:

Als het omgeruild kan worden voor een draadloos toestel (bv. nr. 00465649)en indien dat niet kan, wil ik mijn geld teruggestort zien. Ik heb geen fout in de bestelling gemaakt en duidelijk om draadloos gevraagd.