My complaint:

Onlangs kocht mijn zoon de producten van ” light in the box ” voor een totale bedrag van 49.78€ inbegrepen voor
( 2 art. met verzendingskosten en verzekering bij het verloren gaan + leveringstermijn tussen 3 tot 5 dagen
( kostprijs 15,15€ )) Het product is geleverd 20 dagen later ipv tussen 3 tot 5 dagen. En bovendien hebben we nog een factuur van 35,46€ ontvangen van de transporteur
” FedEx ” voor de invoerrechten en BTW.

Desired solution:

Ik zou het zeer op prijs stellen indien ze ons zouden vergoeden voor de leveringstermijn, wij hebben betaald voor 3 à 5 dagen en niet 20 dagen. Toen ik de factuur van FedEx ontving was ik zeer verrast, aangezien ze NIET DUIDELIJK zijn geweest vind ik dat ze ons ook de invoerechten en BTW moeten vergoeden. Waarom maken ze zo'n misleidende reclame om achteraf alle klachten te moeten behandelen ? ( 361 klachten X gemiddeld 30€ = 10 830€ ) Hoeveel klachten zullen er nog komen en hoeveel tijd zullen ze moeten vrij maken om ze te behandelen ? Noemen ze dat winst maken of verlies ?