My complaint:

Op 16 nov. allerlei spulletjes besteld( waarde 37,50), na vele malen mailen kreeg ik geen fatsoenlijk antwoord. Toen besloten om hier een klacht te melden. Na 1 dag kreeg ik reactie met een oplossing. Ik zou een tegoedbon van 60 dollar krijgen. Dat is ook gebeurd. Door de tegoedbon kon ik meer spulletjes bestellen uiteindelijk iets bijbetaald en met versnelde verzending. Vandaag kwam de postbode met pakket moest € 20,15 bijbetalen voor douane! Maak ik het open blijkt dit de bestelling te zijn die ik in nov. had gedaan maar wel met snelle verzending. Ik ben nu zeer benieuwd waar mijn bijbetaling en 60 dollar coupon zijn gebleven! Uiteindelijk heeft de bestelling met een waarde van € 37,50, mij nu € 62,00 gekost. En dan heb ik het nog niet eens over de waarde van missende spulletjes!

Desired solution:

Een deel van mijn geld terug! De bijbetaling die ik bij de 2e bestelling heb gedaan + het verschil van de coupon! Ik hoef geen tegoedbon meer, want de kans dat ik hier nog een keer bestel is nihil.