My complaint:
Begin februari had ik een pruik besteld. Die was wel na een week aangekomen. Na een paar dagen wou ik hem weer terugsturen. Ik had dus het bericht gestuurd naar het bedrijf en kreeg later een bericht terug met dat ik niet het product zelf hoeft terug te sturen, maar dat ik wel mijn geld zou terug krijgen. Midden februari had ik nog een stel cosplay producten besteld. Die wou ik voor carnaval 2013 hebben, maar de levertje was gewoonweg veel te traag. Dus ik had de bestelling geannuleerd met gelijk het bericht dat ik mijn geld terug zou kunnen vragen. Bij elkaar gaat het hier om €81 die ik, na 2 maanden, nog steeds niet heb teruggekregen van het bedrijf. Ik heb wel informatie gegeven over mijn bankrekening nummer en mijn bank zelf. in die 2 maanden heb ik wel 5 mailtjes gestuurd met het bericht waar mijn geld blijft. Iedere keer komen ze met een antwoord van: excuses voor het ongemak en dat het 3-5 dagen zou duren voor de financiële afdeling om het te verwerken. Deze berichten kwamen in maart pas aan. Eind april had ik nog een bericht gestuurd met hetzelfde verhaal. Dit moest ik doen op een formulier voor verzoeken, omdat de sectie voor bestellingen om daar opmerkingen te schrijven in maart al waren gesloten. 4 minuten (erg snel) later krijg ik een bericht van 4 a4tjes lang, waarvan 90% van dat bericht irrelevant van wat mijn werkelijke klacht was. Nog steeds geen geld terug. Dit is onacceptabel. Voor een bedrijf die internationaal is en populairder wordt is het essentieel dat de service tip-top in orde is en dat mensen gewoon hun geld terug kunnen krijgen als ze iets willen retouren.
Desired solution:
Geld terug (€81). Meer vraag ik niet.
(10)
