My complaint:
Op 02 mei 2013 heb ik een bestelling geplaatst van 3 artikelen, alle artikelen waren voorradig. Omdat ik dacht dat de verzending soms wat lang kan duren heb ik gekozen voor een versnelde levering / +verzekering (3-5 werkdagen) hiervoor betaal je dan ook 32,63 euro.
Diezelfde middag nog direct het totale bedrag overgemaakt en ook een melding gekregen op 03 mei 2013, dat het geld was overgemaakt en zichtbaar was voor de organisatie. Hierop werd de status veranderd in: Bestelling Ontvangen -> Betaling Ontvangen -> Alles Verzonden. Tot op heden heb ik nog geen pakket ontvangen, waarop ik hoogte.
Daarom had ik op 13 mei 2013 een e-mail verstuurd naar de klantenservice. (zie onderstaand)
—–
Goedemiddag dames en heren,
Graag wil ik op de hoogte worden gehouden van me bestelling. Op 2 mei heb ik een pakket besteld met een versnelde verzending. Daarna heb ik gelijk het bedrag overgemaakt, zodat het soepel en snel geregeld kon worden.
Op 3 mei was inderdaad de betaling binnen.
Nu 13 mei heb ik nog steeds niet de geleverde goederen binnen conform de afspraken versnelde levering, 3 – 5 werkdagen.
Graag hiervoor wil ik ook het verschilbedrag (verschil tussen versnelde levering en normale levering) ontvangen.
Gaarne e-mailcontact met me opnemen.
—–
Hierop kreeg ik een automatisch antwoord dat ik de bestellingen kon controleren bij 1 van de verzendorganisaties, echter bleek het track&trace nummer nergens herkenbaar te zijn. Vol goede moed bleef ik wachten tot me pakket binnen kwam, helaas niets vernomen…
Vandaag weer een e-mail verstuurd. (zie onderstaand)
—–
Goedemiddag dames en heren,
Helaas heb ik nog steeds niet jullie pakket mogen ontvangen.
Graag een update sturen met daarbij een creditnota.
Het is de vervroegde/ versnelde levering zeker niet waard!
Graag zie ik een spoedige reactie tegemoet.
———-
Hopend dat ik me pakket nog ontvang, want het wordt als maar “later en later”. Wanneer zij niet aan de beloofde leveringen kunnen voldoen, dan behoren zij dat ook niet aan te bieden.
Desired solution:
Tevreden ben ik als mijn kosten voor versnelde levering worden gecrediteerd, ook een excuus voor de vertragingen is zeer op zijn plaats.
