My complaint:

In april heb ik 2 jurkjes op maat laten maken via de website van Light in the Box. De artikelen heb ik netjes rond de verwachte leverdatum geleverd gekregen, echter 1 jurk bleek beschadigd/defect. Via een vraagticket op de website heb ik Light in the Box hier direct van op de hoogte gesteld. Binnen 1 dag kreeg ik antwoord terug met het verzoek of ik foto’s van het beschadigde jurkje wilde toevoegen. Hier heb ik direct actie in ondernomen en de foto’s (met een toelichting) naar Light in the Box verzonden. Sindsdien hebben zij op geen enkele manier meer iets van zich laten horen. Ik heb meerdere vraagtickets aangemaakt en emails verstuurd naar [email protected], maar er wordt NIET gereageerd. Zij zijn op geen enkele andere manier te bereiken dan via het aanmaken van vraagtickets. Momenteel zit ik met een beschadigde jurk in m’n maag en ben ik vele euro’s lichter. Ik kan er geen ander verhaal van maken dan dit oplichting eerste klasse is. Om deze reden zal ik vandaag dan ook aangifte bij de politie gaan doen! En ja, ik heb voor circa 180 euro de 2 jurkjes aangekocht. Er volgde een rekening voor invoerrechten die ruim 80 euro betrof! Werkelijk schandalig, want die wordt tijdens het bestelproces absoluut niet duidelijk en ook niet wanneer je eventuele kosten mbt. invoerrechten opzoekt op de website van Light in the Box. Dat is niets anders dan een vaag verhaal!

Desired solution:

Ik ontvang graag per direct de procedure om de jurk te retourneren, gevolgd door het geld.