My complaint:

Mijn moeder en ik hebben voor nog geen 30 euro kleding besteld.
Nu krijgen wij onverwachts 18,46 euro aangerekend aan de douanekosten??
Dit wisten wij niet en het is ook erg fijn dat dit niet op de site vermeld staat.
Wij dachten voor een goedkope prijs kleding te kopen maar dat valt dus zwaar tegen…
Schandalig gewoon!

Desired solution:

Om ons die 18,46 euro toch terug te betalen.
En ik vind ook dat dit op zijn minst op de site vermeld moet staan.