My complaint:

Onlangs heb ik bij lightinthebox.nl een bestelling geplaatst. Deze bestelling had ik meteen netjes betaald. De bestelling kwam een aantal weken later binnen, en alles was naar wens. Alleen nu komt mijn probleem, ik kreeg een paar dagen geleden een nieuw afschrift dat ik ook nog eens €42,21,- moet betalen aan BTW- En invoerrechten.(Van FEDEX) Dit vind ik erg raar, omdat ik bij de bestelling al heb betaald, hier werd ook vermeld dat er geen kosten zijn bij aflevering.
Ik heb betaald wat ik moest betalen, en vind dat de site duidelijker had moeten aangeven dat er dus wel een factuur erbij zal worden opgestuurd. Want de factuur kwam er geheel onverwachts overheen. Bij deze dien ik mijn schriftelijke bezwaren in tegen de betaling van €42.21,- Lightinthebox.nl hoort zich aan zijn woord te houden.
Ik heb bewijs materiaal, ik heb opnieuw de jurk besteld, en gekeken of ik bepaalde dingen over het hoofd had gezien doordat er misschien zou staan excl. btw- en invoerrechten, maar dit is niet het geval. Er staat gewoon het totaal bedrag wat ik moet betalen en daarbij zelfs dat ik geen kosten bij de levering krijg. Hierna heb ik mijn bestelling geannuleerd, ik hoef niet nog een jurk.
Zie de foto waar duidelijk staat dat er geen extra kosten bij de aflevering zullen zijn!!

Desired solution:

Ik vind dat light in the box ten eerste duidelijker moet zijn hoe je contact met hen kunt zoeken, er staat op de site een heel mooi verhaal dat je met al je klachten bij ze terecht kunt, maar er is nergens een telefoon nummer waar je ze normaal op kunt bereiken! er staat een telefoon nummer vermeld, maar die is NIET in GEBRUIK. En verder kun je ze mailen, maar wanneer je dit doet krijg je een automatische mail terug: \'Dear customer,

Thanks for contacting us. Please Note that this address is for error reporting only, so please login your account to send all Customer Service questions. Thanks for your cooperation. Best regards, Lightinthebox.com\'

Alleen ik heb alles al op de site geprobeerd om iemand te vinden die mij kan helpen met mijn klacht! maar die kun je op de site in ieder geval NIET vinden!!

Ten tweede moet light in the box duidelijker zijn over de kosten die je dus nog wel kunt verwachten aan BTW- EN INVOERRECHTEN! Want je denkt dat je het bedrag al betaald hebt...(Bij je bestelling staat heel duidelijk dat er GEEN extra kosten na ontvangst van je bestelling hoeft te verwachten) komt er ineens dus wel nog een behoorlijk bedrag overheen! van FEDEX.