My complaint:

Wij hebben een kraan besteld, en er zaten GEEN verzendkosten op! Overal stond €0,00. Komt uiteindelijk UPS en moet ik €21,- invoersrechten betalen?!?! Wat een misleiding!!! Door eerst te zeggen dat de verzendkosten gratis zijn.. en dan €21,- moeten betalen!!! Dit pakket heb ik uiteraard geweigerd. Kan je dit bedrijf niet eens telefonisch bereiken! Belachelijk dat ze geen verantwoording nemen voor klachten!! Na 100.000 mailtjes en 100.000 verschillende mensen en weer opnieuw het heeele verhaal uitgelegd te hebben, zouden ze ons volledige geld terug storten. We moesten dan wel ál onze bank gegevens invullen.. Belachelijk veel gegevens.. allemaal direct gedaan. Ze zouden het binnen 3-5 werkdagen overmaken.. En.. ticket direct gesloten. Nu 1,5 maand verder hebben we nog steeds NIETS ontvangen!! Konden we dus weer een nieuwe ticket openen (weer ons heeele verhaal moeten doen) Weer een klacht gestuurd.. En ze beloven weeeer binnen 3-5 werkdagen het geld over te maken.. Geloof jij het nog??

Desired solution:

binnen 3 werkdagen het geld terug storten.. LANGER NIET!!