Complaint: Pakket nog steeds niet binnen!

user-152677 on 11 January 2013 about Light in the box in category Internetshops - Elektronica

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 16 november een bestelling gedaan. Misschien mijn eigen fout maar ben er vanuit gegaan dat dit wel een betrouwbaar bedrijf is. Op 24 nov. bericht gekregen dat het verzonden was. Tot op heden nog niets binnen. Op mijn vragen krijg ik alleen een automatische reactie terug: Wegens kerstdrukte….. Nu na de kerst 3x een bericht gestuurd nog op geen 1 een reactie gehad. Wel via mail een enquete gekregen over klanttevredenheid, en een mail over review schrijven over de produkten die ik besteld heb!!! Ik zou willen dat ik een review kon schrijven.

Desired solution:

Fatsoenlijk beantwoorden van vragen! En ik wil mijn pakket zo snel mogelijk hebben.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Light in the box

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Light in the box

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Light in the box posted

Light in the box

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd. Het is niet normaal dat u uw pakket nog niet hebt ontvangen. Wij kunnen u verschillende mogelijke oplossingen aanbieden, waaronder een gratis herverzending. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin meer informatie over uw bestelling en een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

All complaints of