My complaint:

Heb al eerder een klacht gemeld over light in the box. Hadden november 2012 spullen voor gelnagelsbesteld maar duurde veeeel te lang voordat we het uiteindelijk hadden. Na veel email verkeer hadden we dan uiteindelijk ons pakketje. Vervolgens zat er ineens een rekening voor bezorgen bij, hier waren we het niet mee eens en hebben we weer een mail gestuurd. Toen hebben ze het voorstel gedaan om dehelft hiervan terug te betalen,we spreken dan over tien euro wat ze terug zouden betalen. Toen hebben wij reactie terug gestuurd dat we het aanbod graag aan wilde nemen. Die mail hebben we 4 januari gestuurd, vervolgens sluit light in the box het mailverkeer zodat wij niet meer kunnen reageren. Ondertussen is het al weer half februari en hebben we nog steeds niks ontvangen. ze hebben dat beloofd dus moeten ons gewoon het geld terug storten. Ik raad iedereen af iets bij light in the box te bestellen,wat een gezeik je er mee hebt is niet normaal!!!!

Desired solution:

dat ze zich aan hun woord houden en ons het geld terug geven. Hebben al genoeg problemen gehad met het pakketje!