My complaint:

Op 10 september heb ik een jurk besteld, op de site stond dat de order gegarandeerd binnen 24 uur verwerkt zou zijn en ik heb 14,23 euro extra betaald voor een levering binnen 3-5 werkdagen. Inmiddels is die tijd verstreken en ik heb niks ontvangen nog. Dus ik log in op de site en nu staat er verwachte verzenddatum 27 september! Ik voel me opgelicht omdat ik 14,23 euro voor niets extra heb betaald. Daarnaast heb ik de jurk as zondag nodig voor de doop van mijn zoontje, wat nu waarschijnlijk niet gaat lukken. Daar baal ik ontzettend van.

Desired solution:

Jurk per direct verzenden zodat ik deze zondag aan kan