My complaint:

mijn klacht is dat mijn klacht nog steeds niet opgelost is
en u beweert van wel??? ra ra hoe kan dat???

Desired solution:

ik zit nog altijd met een ondeugdelijke camera die ik
terug wil sturen en nog altijd heb ik geen retour nummer en retouradres van u gekregen, hoe is mogelijk om die camera dan terug te sturen???