My complaint:

Inmiddels zeven weken terug heb ik dansschoenen voor mijn dochter besteld. Ten eerste werden de schoenen volgens de site pas na 10 werkdagen verzonden (op de site staat “verzenden binnen 3-8 werkdagen), en nu 25 werkdagen later (op de site staat “levering binnen 15-20 werkdagen), hebben we nog steeds niets ontvangen. Ik krijg nette en snelle reacties op het moment dat ik een “ticket” aanmaak, maar het verzoek nog maar even geduld te hebben tot datum X, ben ik nu al zat. Op het verzoek de koop ongedaan te maken (ze komen hun afspraak immers niet na) wordt niet gereageerd.

Desired solution:

Als de koop ongedaan wordt gemaakt.