My complaint:

Vandaag maar eens eindelijk (na het lichtelijk afkoelen van mijn woedeaanval)de klachtensite opgezocht…
Zo’n half jaar geleden heb ik voor de provider Lijbrandt gekozen, omdat hun glasvezelpakketten mij het meest interessant leken.Als leek op het gebied van aansluiten heb ik maar de veilige weg van ‘de monteur’ gekozen.
Al snel daarna begon het gerotzooi: Lijbrandt besteedt een aantal van de werkzaamheden uit aan verschillende bedrijven
die allemaal apart van elkaar werken, terwijl Lijbrandt niet het overzicht houdt.
Eerst kreeg ik iemand, die het modem ging aansluiten. Dit gebeurde bijna altijd in de meterkast, zei de beste man en ging aan het werk. Na aansluiting vroeg hij of er geen stopcontact in de meterkast zat. Die zat er dus inderdaad niet. Hij zei me dat ik dat het beste even kon laten doen, omdat anders de aansluiting knullig door de hal naar een hoger geplaatst stopcontact zou lopen….
Hier baalde ik van, maar heb dit uiteindelijk toch laten aansluiten. (Had het modem nergens anders geplaatst kunnen worden en waarom draai ik, als klant, die nog nergens gebruik van kan maken, al voor dit kostenplaatje op?)
Twee weken later, een dag voordat de monteur alle apparaten zou komen aansluiten, werd ik opgebeld door dat bedrijf met de vraag of ik wel een kastje van Lijbrandt had ontvangen. Dat had ik dus niet. Boos Lijbrandt opgebeld en toen kreeg ik te horen, dat er een achterstand het leveren van de kastjes was. Van het andere bedrijf kreeg ik wel te horen dat ik voor de volgende afspraak 24 uur van te voren zou moeten bellen, als het kastje er nog niet zou zijn, anders zou ik zelf de rekening voor de monteur, die dan voor niets zou komen, zou moeten betalen.
Een week later kwam het kastje, met daarbij een brief dat ik vanaf die dag dus zou kunnen tv-kijken en internetten en dat mijn abonnement dus ook was ingegaan (?????? Ik zou daar toch een monteur voor krijgen???? Moet ik nu al voor mijn abonnenment betalen?)
Twee weken later kwam de monteur en die bekeek de situatie. “Helaas, ik kan niets doen, want er lopen geen leidingen van de meterkast naar de tv en telefoon, en gaten boren mag ik niet. U moet zelf iemand in huis halen, die een NTP-kabel, een Coax-kabel en een telefoondraad gaat trekken naar de plekken waar de tv en telfoon zich bevinden.”
Woest heb ik weer de telefoon gepakt en firma Lijbrandt gebeld. Daar werd me verteld dat het allemaal heel vervelend was, maar dat de monteur wel leidingen door de kamers van het huis (Zichtbaar langs de muren!) had kunnen laten lopen. Een constructie die een kleuter uit de buurt ook had kunnen bedenken. En of mijn abonnement al was ingegaan, was nog niet te zien, maar in principe wel.
Op mijn vraag of ik kon stoppen bij een provider, waar ik nog voordat ik ook maar iets heb kunnen gebruiken, al alle denkbare rottigheid heb meegemaakt, werd niet gereageerd. Ik heb dit gesprek netjes (Dag mevrouw)maar wel vroegtijdig afgebroken.
Voor me ligt de brochure van Lijbrandt, met op blz. 9 de vraag: Als ‘t mij allemaal niet bevalt, kan ik dan terug? En als antwoord: Uiteraard zullen wij zo ons best doen dat u niet bij ons weg wilt!

Desired solution:

Dat óf: Lijbrandt de verdere werkzaamheden (gaten boren en leidingen trekken)vor eigen rekening neemt en het abonnement pas in laat gaan, wanneer het daadwerkelijk gebruikt kan worden,
óf: Ik per nu kan stoppen Lijbrandt en dat jaarcontract dus niet meer geldt (stel je voor: nog mogelijk een jaar lang met de ellende zitten!).