Klacht ! Lijbrandt leeft in het land van belofte KLACHT.nl

My complaint:

Vanaf eind januari 2013 tot de dag van vandaag hebben wij zes keer gebeld naar Lijbrandt. Ze beloven ons alles, maar er gebeurt niets.

Wij hebben al problemen met internet vanaf januari 2013 en er wordt helemaal niets aan gedaan. Ze beloven ons terug te bellen, monteurs te sturen en te reageren op e-mails, maar ze doen helemaal niets!

PS: onze beoordeling hieronder willen wij graag toelichten.
1. de snelheid is natuurlijk zeer slecht, want ze doen helemaal niets;
2. ze zijn erg vriendelijk en beloven van alles;
3. ze komen met allerlei oplossingen, maar voeren helemaal niets uit.

‘Wél betalen, maar de helft krijgen.’

Desired solution:

1. Wij willen krijgen waar wij voor betalen.
2. Wij willen niet voor gelogen worden, wat nu zes keer gebeurd is.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Lijbrandt about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from Lijbrandt

13 years ago - Beste RK1233, We zien dat u sommige stappen uit het EHBO document heeft uitgevoerd, op dit moment hebben wij nog geen geschikte MAC versie van dit document. Om u toch verder te kunnen helpen willen wij graag het volgende weten: - Maakt u gebruik van een router? - Als u de laptop/PC rechtstreeks aansluit en de stroom voor 5 minuten van het glasvezelmodem haalt, heeft u dan wel de goede snelheid ? - Heeft u de test ook gedaan met een andere UTP kabel ? U kunt de antwoorden op deze vragen per e-mail sturen naar [email protected] onder vermelding van [Kenmerk: 1303-24052] (inclusief de haakjes), uw e-mail wordt dan meteen toegevoegd aan uw klantgegevens. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Ruben Smith Webcare Lijbrandt

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Beste Ruben, Ten eerste wil ik even zeggen dat ik een excuses wel gepast vind hier, maar u blijkbaar niet. Ten tweede, ik heb zes keer gebeld + EHBO procedure uitgevoerd. U geeft aan dat er geen MAC versie is, maar Mitchel, de persoon die ik destijds gesproken heb, zei dat jullie dat wel hadden. Erg consequent allemaal. Daarnaast heb ik op al deze zaken geen reactie van jullie ondervonden terwijl jullie dat wel beloofd hebben. Vandaag post ik een klacht op klacht.nl en jullie kunnen direct reageren!? WAAROM NU OPEENS WEL!? Jullie zeiden dat er een achterstand in e-mail was, maar schijnbaar zijn de klachten op het internet vele malen belangrijker dan de mensen die telefonisch met jullie contact op nemen. Ten derde, u gaat mij nu zaken vragen welke ik al zes keer heb beantwoord. U heeft toegang tot alle gesprekken die ik heb gevoerd met Lijbrandt en daar staan alle afspraken en antwoorden in. U heeft zich dus ook niet goed ingelezen alvorens deze e-mail naar mij te versturen. Met vriendelijke groet, RK1233

Comment by poster of the complaint

12 years ago - Eenmaal verteld wat er aan de hand is en er wordt niet meer op gereageerd... Zo gaat dat nu al maanden bij Lijbrandt...

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste RK1233,

Wij hebben helaas geen informatie meer ontvangen.
De resultaten die u eerder per e-mail stuurde kwamen uit januari. Wij verzoeken u vriendelijk, wanneer u nog problemen ervaart met de verbinding, de test opnieuw uit te voeren.
Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

Complaint: Lijbrandt leeft in het land van belofte

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: