My complaint:
Op 4 januari is dhr. * in opdracht van Lijbrandt aan huis geweest voor de aansluiting van mijn apparatuur volgens contract van 19-8-2011. De klacht is telefonisch besproken met * die me door verbond met* van Lijbrandt.
De klacht is tweeerlei.
1 De aansluiting van de hoofdPC is in eerste instantie niet gerealiseerd. Er is een TP-Linkrouter bij mij geinstallerd die de Experiabox van KPN vervangt. Daar is over gesproken bij het afsluiten van het contract en is dus geen probleem. Deze is in rekening gebracht en betaald. Vervolgens is mijn netbookje geinstalleerd en de verbinding liep. In de oude situatie liep mijn hoofd PC via de WiFi mbv een Siemens Gigaset USB Adapter 108. Dhr. * kreeg deze aansluiting niet aan het lopen en gaf aan dat hij dit apparaat niet kende en beheerste. Afspraak werd gemaakt dat ik (dhr Erren kwam in tijdnood) dat ik, na herstart van de PC) kontakt op zou nemen met * om de afspraak te bevestigen voor donderdag 9 januari als het na herstart niet werkte. Het werkte niet en ik heb Guidion gebeld voor de afspraak te bevestigen zodat hij of iemand anders de PC alsnog aangesloten kreeg op het Wifi-signaal.
Er is niemand verschenen. Uit contact met * bleek me dat als ik opdracht aan hun gaf ik moest gaan betalen. Daar was ik het niet mee ens. Ze verwees me door naar opdrachtgever Lijbrandt.
Ten gevolge van de hektiek van tijdgebrek zijn niet alle stekkers aangesloten.
2 Intussen blijkt dat de WiFi-aansluiting van het netbook zeer langzaam loopt (opstarten van buienradar duurt meer dan 5 minuten) en werkt de functie van de afstandsbediening voor het volume van de TV niet. Deze aanvullende problemen had ik willen doornemen maar door het niet komen opdagen is dat niet aan de orde gekomen.
Desired solution:
Ik ben tevreden als Lijbrandt alsnog op haar kosten mijn aansluiting realiseerd (zich dus aan aar contrat houdt, zie oa de bijlage bij het contract). Of dat geschied mbv van de huidigeGigaset of een interne of externe netwerkoplossing, dat is mij even.
Aansluitend wens ik tevens dat eaa qua snelheid gaat lopen volgens opgave contract.
Mvg
Ger Hoebers
PS Voor uw informatie, ik ben tot half maart voor verplichtingen in het buitenland.
