My complaint:

Mijn klacht is dat ik Lijbrandt heb benadert voor het leveren van een internetaansluiting op 31 oktober 2012. Ik heb aangegeven dat mijn contract met UPC tot 16 december doorloopt, en dat ik zeker vanaf die datum gebruik zou willen maken van de aansluiting van Lijbrandt. Voor de zekerheid adviseerde de verkoper aan de telefoon om dan het abonnement bij Lijbrant te starten op 1 december. Na 14 dagen niets te hebben vernomen van Lijbrandt, zelfs geen bevestigingsbrief, heb ik opnieuw conact opgenomen met Lijbrandt om naar de status van de aansluiting te vragen. Kreeg toen een wazig verhaal dat alle nieuwe aansluitingen op maandig in het systeem worden opgenomen en dat ik nu wel binnen enkele dagen bericht zou krijgen.
Na een paar dagen te hebben gewacht nog steeds niets vernomen. Vandaag (21 november 2012) weer contact opgenomen met Lijbrandt en nu met iemand van de klantenservice blijkt dat de aanvraag geplande is op 1 december wat inhoud dat ze dan pas een verzoek wordt gedaan aan de aannemer om een modem te plaatsen, dit kan echter maximaal 4 weken duren. U begrijpt al dan lukt het dus niet om op 16 december gebruik te maken van de nieuwe aansluiting. Ik sta nu op het punt om de hele aanvraag te annuleren.

Desired solution:

De garantie van Lijbrandt dat ik kan beschikken over een werkende aansluiting op 16 december 2012, lukt dat niet dan verzoek ik Lijbrandt om de aanvraag te niet te doen