My complaint:

Om in aanmerking te komen voor een glasvezelaansluiting werd mij geadviseerd alvast een abonnment af te sluiten. Lijbrandt leek mij een goede keus. Een jaar later werd inderdaad glasvezel aangelegd, en ik besloot om een beter pakket af te nemen, aanbieding: -internet 100/100, Wifi router, bellen, Interact. TV en een gratis inertactieve HD tv ontvanger en gratis installatie-. Gebeld met Lijb. en in 1e instantie kon het (nieuwe) abonnement niet afgesloten worden, ik heb hiervoor 25 minuten met een mederwerker over aan de telefoon gezeten maar deze was niet in staat om iets te wijzigen. Op mijn verzoek om haar supervisor er even bij te halen werd negatief gereageerd. Ik heb de verbinding maar verbroken en 2 dagen later weer gebeld. “oh mijnheer, geen enkel probleem, dat doe ik even voor u” en hoopvol dacht ik nog dat het dus niet zo moeilijk was. Een week later heb ik mijn gegevenes even gecontroleerd maar helaas, alles staat nog op het oude contract. Toch (tegen beter weten in !!!!) maar weer even gebeld. “Dat kunnen wij niet regelen mijnheer, daar moet u de orderdesk voor hebben, ik verbind u even door” en ja hoor na 18 !!! minuten wachten (ja hoe haal ik het in mijn hoofd !!)de orderdesk: “voor een wijziging hebben wij uw handtekening nodig, kunt u die even mailen” (had dat nu niet even in het 1e telefoontje gezegd kunnen worden ??), Dus handtekening met verzoek tot wijzigen op 26 januari opgestuurd en de ik kreeg de bevestiging -op 29 januari !!!!!!!!- terug dat alles geregeld is. Wat schets mijn verbazing dat ik op 12 februarie een mail krijg met een factuur voor 99 euro voor bijbetaling op de HDTV ontvanger. Ja, dat was nog mijn oude contract. Er is dus niets gewijzigd en bij controle op de snelheid van internet blijkt dat ik de snelheden van ongeveer 36 mb Down en 45 mb UP haal, dus het oude contract van 50/50. Op de diverse mails hierover wordt NIET meer gereageerd. Gisteren dus wederom 2x 15 en 20 minuten aan de telefoon gezeten, Lijb. terug laten bellen en dat lukt wel, maar dan krijg je iemand die zegt dat je een ander telefoonnummer moet bellen. Ik wordt nu werkelijk boos om zoveel geneuzel en zeer klantonvriendelijke behandeling, waarop gezegd wordt: “ik laat u wel even bellen door de juiste afdeling” en dat gebeurt dus niet. Wat een vreselijk bedrijf, wat een klantonvriendelijk bedrijf, wat zullen die mensen van klantenservice het moeilijk hebben en wat zal die directie een hoge bonus opstrijken met hun kostenbesparings programma op klantenservice, maar wat zou het goed zijn als ze per direct ontslagen werden wegens wangedrag t.o.v. hun klanten.

Desired solution:

Ik wil contact, alles perfect geregeld zien, de foute factuur van tafel en excuses en verbetering van de klantenservice