My complaint:
Vanaf het begin van onze aansluiting reboot onze Amino PVR settop-box regelmatig. Na vele telefoontjes is het steeds niet opgelost. De medewerkers sturen je steeds met een kluitje in het riet (iedere keer spreek je weer een andere medewerker…) Eerst zou het aan de bekabeling liggen… (nieuwe kabel/zelfde probleem) daarna aan de firmware…. (nieuwe firmware/zelfde probleem) daarna moest het glasvezelmodem een nachtje uit (helaas nog steeds zelfde probleem) daarna moest de settop-box naar de winkel om te worden getest (in de winkel vertelde men mij dat ze hiervoor helemaal geen apparatuur hadden… maar ik moest nog maar eens contact opnemen om mijn PVR te vervangen door een nieuwe) Vervolgens weer gebeld en er werd toegezegd dat een nieuwe PVR zou worden toegezonden. Ik bel er nu al weken achteraan en ik heb hem nog steeds niet binnen. Een keer vertelde men mij dat hij al was afgeleverd (bleek een foutje te zijn in hun systeem). De laatste status is dat het apparaat niet op voorraad is bij de leverancier…. (geldt dit ook voor nieuwe klanten?) Ik betaal wel iedere maand maar wat krijg ik er voor terug? Wat een drama bedrijf is Lijbrandt :-(((
Desired solution:
Een goede PVR en vooral een goede helpdesk die je problemen oplost in plaats van je van het kastje naar de muur te sturen.
