Offered solution:

Geachte heer, mevrouw Geurtsen,

Allereerst onze excuses voor het lange wachten op uw interactieve ontvanger, helaas was uw bestelling niet goed ingevoerd waardoor er geen levering mogelijk was. Ik heb vandaag voor u een Amino A140 ontvanger besteld, deze zal met enkele dagen door PostNL bij u worden afgeleverd. Lijbrandt beschouwd uw e-mail van 6 juni hiermee als afgehandeld.

Wat betreft uw opmerking over het draadloos aansluiten van uw apparatuur hieronder onze reactie:

Tijdens de standaard binnenhuisinstallatie wordt uw apparatuur rechtstreeks verbonden met het glasvezelmodem. Er wordt 1 computer via UTP kabel aangesloten, 1 telefoontoestel rechtstreeks aangesloten en de ontvanger wordt ook via UTP kabel op het glasvezelmodem aangesloten. De kabels worden boven de grond langs de muren neergelegd en indien gewenst vast gezet met een spijkerklem.

Wilt u de bekabeling laten wegwerken via bestaande kabelgoten (deze moeten dan leeg zijn) of onder de vloer dan valt dit onder een aanvullende installatie, hiervoor is een afspraak met een kabelexpert noodzakelijk. De kosten voor een aanvullende installatie bedragen 17,50 euro per kwartier met een minimale afname van 3 kwartier (52,50 euro).

Wilt u draadloos gebruik maken van internet dan heeft u een draadloze router nodig die geschikt is voor een glasvezelverbinding, heeft u deze niet in huis dan kunt u deze bij ons installatiebedrijf Guidion afnemen (prijs vanaf 100 euro). Mocht u een draadloze router willen aanschaffen kunt u dit aan Guidion doorgeven als zij u bellen voor een afspraak. Mocht u alsnog een aanvullende installatie willen bestellen dan kunt u dit via [email protected] aangeven, hiervoor moet u in de e-mail (voorzien van handtekening) akkoord geven voor de kosten zoals hierboven beschreven + de 50,50 euro voor een nieuwe installatieafspraak.

Als laatste geeft u aan dat het internet en uw telefonie 's avonds weg zijn, kunt u dit via [email protected] verder toelichten? Wij nemen dit probleem graag verder voor u in onderzoek maar hebben daarvoor meer informatie nodig. Denk hierbij aan:

- hoelang valt de internet verbinding weg?
- gebeurd dit tijdens specifieke handelingen?
- hoelang valt de telefonie verbinding weg?
- hoe vaak heeft u last van deze problemen?
- (indien mogelijk) tijdstippen wanneer het probleem er is.

Wij begrijpen dat het voor u erg vervelend is om op deze manier uw Lijbrandt glasvezelabonnement te moeten beginnen, wij zullen er (waar mogelijk) alles aan doen om de problemen op te lossen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt