My complaint:

Medio november is mijn digitale televisie IPRTV box HD kaopt gegaan; hierna de lijbrandt helpdesk gebeld en werd hier goed en snel geholpen; ze zouden een nieuwe televisie box HD toesturen en ik moest dan mijn kapotte box terug sturen naar lijbrandt. Zo gezegd zo gedaan. Nu zie ik op mijn december factuur van lijbrandt staan dat ik 170 euro moet betalen voor de kapotte televisie box HD die zij niet retour ontvangen hebben; maar die ik wel heb opgestuurd. Alleen het vervelende is nu dat ik mijn afleverbewijs nergens meer weer kan vinden. De helpdesk maar weer gebeld en aangegeven dat ik het afleverbewijs kwijt ben; krijg ik te horen sorry meneer u kan hem ook verkocht hebben. Erg jammer dat er helemaal geen vertrouwen is in een nieuwe klant van lijbrandt.

Desired solution:

Ben tevreden als ik die 170 euro niet hoef te betalen; dit alleen omdat ik mijn afleverbewijs niet meer kan vinden en dan ook nog eens 170 euro voor een televisie box HD die niet meer werkt.