My complaint:

Vorig jaar oktober contract 25/25 afgesloten.In september gebeld en gevraagd welke rauter ik moest nemen.Ze hebben mij toen geadviseerd om een 50/50 contract af te sluiten omdat daar een rauter bij in zat. Echter geen rauter gekregen ,toen weer gebeld en werd ons verteld dat het ingesproken bandje was zoek geraakt.Toen opnieuw contract opgemaakt 50/50 met rauter afgesproken maar u raad het al , na 10 dagen geen rauter te bekennen.
Wederom gebeld en gevraagd hoe dit zat,ze zouden het uitzoeken en ik zou worden terug gebeld wat natuurlijk niet is gebeurd.ik heb toen zelf weer gebeld en opnieuw weten ze niet precies wat is afgesproken en gaan ze uitzoeken hoe dit zit en wordt er weer gezegd dat je wordt teruggebeld wat weer niet gebeurd.Dan zelf maar weer bellen en dan hoor je dat dit helemaal niet kan want bij dat contract hoort geen rauter…..Gevraagd hoe nu verder maar je merkt al aan hun reactie dat je niet serieus genomen wordt en dat ik een klacht kan indienen maar er wordt vooralsnog geen rauter toegezonden .Ik kan helaas niet opzeggen omdat ik een jaarcontract heb afgesloten ….helaas!!!!! Je voelt je machteloos en niet serieus genomen ,niet te spreken over hoe klant onvriendelijk dit is…

Desired solution:

Dat ze per direct een rauter toesturen met daarbij een excuus....